Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d) VW Berlin
Für unseren Kunden Volkswagen Automobile Berlin GmbH suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d) am Standort Berlin-Tegel.
Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, bringst Führungserfahrung mit und möchtest aktiv an der Optimierung von Serviceprozessen mitwirken? Dann erwartet Dich bei Volkswagen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum, ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld – in einem Konzern, der auf Qualität und Kundennähe setzt.
Deine Aufgaben:
- Überwachung und Steuerung der KKM-Prozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs im Kundenkontakt
- Qualitätssicherung der Abläufe und Standards, inklusive kontinuierlicher Analyse und Optimierungspotenziale
- Enge Abstimmung mit den Betriebsverantwortlichen zur Verbesserung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Inhaltliche Führung und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team KKM
- Koordination und Monitoring von Serviceanfragen, Eskalationen und Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Umsetzung strategischer Projekte im Bereich Kundenservice
Deine Qualifikation:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Kundenmanagement oder Führung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundenkontaktmanagement, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
- Ausgeprägtes Verständnis für Prozessabläufe und deren Qualitätssicherung
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamorientierung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Das erwartet Dich:
- Vollzeit bei nur 36h pro Woche
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Vergütung nach Tarif mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
- Hunderte Rabatte und Mitarbeiterangebote
- Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
- Sicherer Arbeitsplatz bei einer der größten Automarken der Welt
Interessiert? Dann schicke uns Deine Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf über das Bewerbungsformular oder bewirb Dich über bewerbung@hofer-automotive.de.
Wir freuen uns darauf, Dich bald im VW-Team willkommen zu heißen!
Du siehst in dem Job Deine Chance? Dann sende uns bitte Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.